Consumer insight adalah istilah dalam marketing atau pemasaran yang tidak boleh diabaikan. Consumer insight memiliki peran penting untuk memahami keinginan para pelanggan.
Dengan memahami pola pikir, kebiasaan, dan kebutuhan konsumen, kamu bisa merancang strategi yang lebih tepat sasaran. Sebab, pada akhirnya yang paling penting adalah bagaimana produk atau layanan kamu bisa menjawab apa yang dibutuhkan oleh mereka.
Dengan kata lain, kalau kamu ingin bisnismu berkembang dan bisa meraih hati pelanggan, memahami consumer insight langkah awal yang tidak boleh dilewatkan.
Di artikel Tokpee kali ini, kita akan mengupas tuntas seputar consumer insight. Simak penjelasan lengkapnya sampai akhir.
Apa Itu Consumer Insight?
Consumer insight adalah istilah dalam pemasaran yang penting untuk dipahami. Konsep ini memiliki peran penting dalam memahami apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan.
Mengutip dari Tech Target, consumer insight adalah proses yang membantu kamu memahami perilaku, minat, dan pola pikir pelanggan ketika mereka membeli produk atau layanan yang kamu tawarkan.
Dengan memahami hal-hal ini, kamu bisa mendapatkan banyak feedback berharga untuk inovasi dan perbaikan di masa depan. Tidak hanya itu, kamu juga bisa mengetahui keinginan atau kesukaan pelanggan, sehingga strategi pemasaran bisa disesuaikan dengan keinginan pelanggan.
Pentingnya Memahami Consumer Insight
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, memahami pelanggan bukan lagi sekadar opsi, melainkan sebuah keharusan. Ketika kamu tahu apa yang diinginkan oleh pelanggan, maka kamu bisa lebih mudah menargetkan iklan dan pemasaran dengan tepat.
Misalnya, dengan mengumpulkan data tentang siapa saja yang tertarik dengan produk atau layanan yang kamu miliki, maka kamu bisa menyusun strategi advertising yang lebih relevan, baik itu secara online maupun offline.
Consumer insight adalah alat yang membantu kamu untuk tidak hanya menargetkan audiens yang tepat, tetapi juga menghindari pemborosan anggaran pemasaran.
Pemasaran yang tidak tepat sasaran sering kali hanya menghabiskan uang tanpa memberikan hasil yang memuaskan. Dengan bantuan consumer insight, kamu bisa menghindari hal ini, memastikan bahwa setiap rupiah yang kamu keluarkan untuk pemasaran benar-benar efektif.
Manfaat Consumer Insight
Selain membantu dalam perencanaan pemasaran, consumer insight juga punya berbagai manfaat lainnya yang bisa kamu maksimalkan untuk perkembangan bisnismu. Berikut beberapa manfaat dari consumer insight:
Membuat Persona dan Customer Journey Map yang Detail
Dengan menggunakan consumer insight, kamu bisa membuat persona yang lebih detail. Persona ini bukan hanya sekadar gambaran umum tentang pelanggan, tetapi sebuah representasi mendalam yang menggambarkan siapa mereka, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan brand-mu. Hal ini akan sangat membantu dalam menyusun customer journey map yang lebih akurat dan efektif.
Mengungkap Faktor Sosial dan Budaya yang Berpengaruh
Dalam proses pembelian, sering kali ada faktor sosial dan budaya yang memengaruhi keputusan pelanggan. Dengan memanfaatkan consumer insight, kamu bisa mengungkap faktor-faktor ini yang mungkin sebelumnya diabaikan.
Hal ini bisa menjadi kunci untuk membuat strategi pemasaran yang lebih relevan dan berhubungan langsung dengan kehidupan sehari-hari pelanggan.
Mendukung Strategi Pemasaran yang Berpusat pada Konsumen
Pemasaran yang efektif adalah pemasaran yang benar-benar memahami konsumennya. Consumer insight adalah dasar yang kuat untuk membangun strategi pemasaran yang berpusat pada konsumen.
Dengan memahami keinginan dan kebutuhan mereka, kamu bisa menyusun kampanye yang lebih tepat sasaran dan berpotensi besar untuk sukses.
Mengambil Keputusan Berdasarkan Data
Salah satu keuntungan terbesar dari consumer insight adalah kemampuan untuk mengambil keputusan yang didukung oleh data. Dalam bisnis, keputusan yang didasarkan pada data cenderung lebih akurat dan minim risiko. Kamu bisa lebih percaya diri dalam mengembangkan produk baru, mengubah strategi pemasaran, atau bahkan melakukan pivot bisnis jika diperlukan.
Mengalokasikan Anggaran Pemasaran dengan Lebih Efektif
Mengalokasikan anggaran pemasaran bisa jadi tantangan tersendiri, apalagi jika kamu tidak tahu pasti apa yang efektif dan apa yang tidak. Dengan consumer insight, maka sanga memungkinkan bagi marketer untuk membenarkan dan mengalokasikan anggaran di berbagai saluran bisnis dengan lebih cermat dan efektif.
Hal ini membuat kamu bisa fokus pada saluran yang memberikan hasil terbaik, tanpa membuang-buang sumber daya di tempat yang kurang produktif.
Cara Mengoptimalkan Consumer Insight
Setelah kamu memahami apa itu consumer insight dan seberapa penting perannya dalam bisnis, langkah berikutnya adalah mempelajari cara mengoptimalkan consumer insight untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk memastikan bahwa informasi yang kamu dapatkan benar-benar berguna dan dapat diterapkan dalam strategi bisnis.
Mengumpulkan Data
Langkah pertama dan paling dasar dalam mengoptimalkan consumer insight adalah mengumpulkan data sebanyak mungkin tentang konsumenmu. Data ini bisa berasal dari berbagai sumber, seperti media sosial, e-commerce, atau melalui Google Analytics.
Di era digital seperti sekarang, data sangat mudah didapatkan. Kamu bisa memantau bagaimana perilaku konsumen saat mereka berinteraksi dengan produk atau jasa, mulai dari melihat-lihat hingga akhirnya membeli.
Melalui data ini, kamu akan mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang mereka cari, apa yang mereka sukai, dan bagaimana mereka membuat keputusan pembelian.
Selain itu, data yang kamu kumpulkan juga bisa memberikan insight tentang tren yang sedang berlangsung, sehingga kamu bisa lebih proaktif dalam menanggapi perubahan pasar.
Berbicara mengenai tren, untuk melihat tren produk yang sedang banyak diminati, kamu bisa menggunakan fitur yang tersedia di Tokpee.
Fitur ini memungkinkan kamu untuk melihat produk yang sedang banyak dicari. Data ini bisa kamu manfaatkan untuk mengembangkan usaha dan mendapatkan omset yang melejit.
Melakukan Riset Konsumen
Selain mengumpulkan data, riset konsumen adalah langkah penting berikutnya untuk mengoptimalkan consumer insight. Riset ini bisa dilakukan dengan berbagai cara, seperti survei online, wawancara langsung, atau focus group discussion (FGD).
Dengan melakukan riset konsumen, kamu bisa mendapatkan feedback langsung dari konsumen tentang produk atau layanan yang kamu tawarkan. Feedback ini sangat berharga untuk mengetahui apa yang harus diperbaiki atau ditingkatkan.
Selain itu, riset konsumen juga bisa membantu kamu mengidentifikasi peluang baru yang mungkin belum terpikirkan sebelumnya.
Kamu bisa mengetahui langsung dari konsumen apa yang mereka harapkan dari produk atau layananmu, dan dari situ, kamu bisa membuat perubahan yang sesuai dengan keinginan mereka.
Manajemen Pemasaran yang Efektif
Setelah kamu mengumpulkan data dan melakukan riset, langkah selanjutnya adalah memastikan manajemen pemasaran berjalan dengan baik. Consumer insight yang kamu peroleh harus diterjemahkan ke dalam strategi pemasaran yang efektif.
Iklan adalah salah satu alat komunikasi yang paling langsung dengan konsumen. Dengan consumer insight, kamu bisa membuat iklan yang lebih tepat sasaran, sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Pemasaran yang tepat akan meningkatkan peluang keberhasilan kampanye, mengurangi pemborosan anggaran, dan meningkatkan efektivitas komunikasi dengan konsumen.
Manajemen pemasaran yang baik juga mengharuskan kamu untuk terus memantau dan mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran. Jika ada yang tidak berjalan sesuai rencana, consumer insight yang telah kamu kumpulkan bisa menjadi acuan untuk melakukan perubahan atau penyesuaian.
Mengajukan Customer Feedback
Customer feedback adalah cara lain yang sangat efektif untuk mengoptimalkan consumer insight. Dengan mengirimkan survei atau kuesioner kepada pelanggan, kamu bisa mendapatkan pandangan mereka tentang produk atau layanan yang kamu tawarkan.
Namun, tantangan dari customer feedback adalah tidak semua pelanggan bersedia memberikan pendapat mereka secara jujur. Beberapa mungkin merasa segan atau takut untuk mengungkapkan kritik mereka. Oleh karena itu, kamu bisa mencoba meminta feedback melalui saluran yang lebih personal, seperti media sosial atau email, di mana pelanggan merasa lebih nyaman untuk berbagi.
Feedback yang kamu kumpulkan bisa menjadi dasar yang kuat untuk perbaikan produk dan strategi pemasaran di masa mendatang. Dengan mengetahui apa yang disukai atau tidak disukai oleh konsumen, kamu bisa melakukan penyesuaian yang tepat untuk meningkatkan kualitas produk atau layananmu.
Menggunakan Third Party Data
Jika kamu merasa data yang kamu kumpulkan belum cukup untuk memberikan gambaran yang lengkap, kamu bisa memanfaatkan third party data atau data dari pihak ketiga. Consumer insight yang dihasilkan dari third party data biasanya lebih luas karena mencakup audiens yang lebih beragam dan besar.
Menggunakan third party data bisa sangat membantu dalam memahami tren pasar yang lebih luas, mengidentifikasi pain point konsumen, dan menyesuaikan strategi bisnis dengan lebih baik. Ini juga bisa membantu kamu dalam menyusun kampanye pemasaran yang lebih relevan dan efisien, serta mengembangkan penawaran baru yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Third party data juga bisa memberikan insight tentang pergerakan kompetitor, yang bisa menjadi informasi berharga dalam mengambil keputusan strategis.
Memanfaatkan Real-time User Testing
Terakhir, untuk mengoptimalkan consumer insight, kamu bisa melakukan real-time user testing. Ini sangat berguna terutama untuk produk digital seperti aplikasi atau situs web.
Dengan melakukan A/B testing, kamu bisa melihat bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk kami secara langsung. Kamu bisa menguji berbagai elemen produk, seperti desain, warna, atau penempatan tombol, untuk melihat mana yang paling efektif dan disukai oleh pengguna.
Real-time user testing memberikan feedback yang cepat dan relevan, sehingga kamu bisa melakukan penyesuaian dengan cepat pula. Ini juga memungkinkan kamu untuk terus memperbarui produk sesuai dengan preferensi pengguna, memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman terbaik.
Contoh Penerapan Consumer Insight
Untuk memberikan gambaran lebih jelas, berikut adalah beberapa contoh bagaimana brand besar telah berhasil mengoptimalkan consumer insight dalam strategi mereka:
Wardah
Wardah adalah salah satu brand kosmetik ternama di Indonesia, berhasil memanfaatkan consumer insight dengan baik. Mereka menyadari bahwa banyak perempuan, terutama muslimah, yang mencari produk perawatan wajah yang halal. Dengan menggunakan insight ini, Wardah menciptakan produk yang tidak hanya halal, tetapi juga terjangkau, yang menjawab kebutuhan pasar yang spesifik.
LG
LG adalah salah satu raksasa elektronik, juga telah lama menerapkan consumer insight dalam strategi pemasaran mereka. Sejak tahun 2008, LG membentuk divisi insight marketing yang secara aktif melakukan riset pasar, mengadakan roadshow, dan bahkan melibatkan top management dalam kunjungan langsung ke pasar.
Divisi ini tidak hanya membantu LG dalam memahami kebutuhan konsumen, tetapi juga memberikan informasi penting tentang pergerakan kompetitor dan kondisi pasar. Hasilnya, strategi pemasaran LG menjadi lebih terarah dan efektif.
Tertarik Mempelajari Consumer Insight Secara Mendalam?
Jika kamu serius ingin meningkatkan efektivitas bisnismu, mempelajari consumer insight secara mendalam adalah langkah yang tidak bisa diabaikan.
Dengan pemahaman yang baik tentang bagaimana konsumen berpikir, berperilaku, dan membuat keputusan, kamu akan memiliki kekuatan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dan strategi pemasaran yang lebih tajam.
Untuk mempermudah kamu dalam mendapatkan consumer insight, Tokpee menyediakan dua fitur unggulan yang bisa digunakan. Fitur tersebut yaitu fitur riset pencarian dan kategori, serta fitur riset produk.
Dengan dua fitur tersebut kamu bisa memperoleh ide produk terlaris dengan kata kunci dan kategori tertentu. Selain itu, kamu juga bisa mengetahui varian produk yang banyak disukai konsumen dengan mudah dan cepat.
Tertarik berlangganan Tokpee? Cek informasi selengkapnya di Tokpee.co, sekarang juga!
