Salah satu keunggulan belanja di marketplace seperti Tokopedia yaitu pesanan bisa dibatalkan. Cara batalkan pesanan Tokopedia sebenarnya tidak sulit.
Tapi, ada beberapa proses yang harus kamu lalui. Lantas, bagaimanakah cara membatalkan pesanan dari Tokopedia? Dan apa saja syarat serta ketentuannya?
Di artikel Tokpee ini kami akan mengupas tuntas tentang hal ini. Simak penjelasannya sampai akhir.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Pesanan
Sebelum membahas lebih jauh tentang cara membatalkan pesanan, tidak ada salahnya jika kita mengetahui terlebih dahulu syarat dan ketentuan pembatalan pesanan. Mengutip dari Tokopedia Care, berikut penjelasannya.
| Syarat & Ketentuan | Pembatalan dengan Persetujuan |
| Status Pesanan | Telah Diproses |
| Kuota Pembatalan | Tidak ada batas kuota |
| Waktu Transaksi | Telah melewati batas waktu satu jam setelah pembayaran terverifikasi. |
Cara Batalkan Pesanan Tokopedia
Setelah mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku, kini saatnya kamu mempelajari prosedur pembatalan pesanan Tokopedia.
Pengajuan pembatalan pesanan bisa dilakukan lewat desktop atau aplikasi mobile. Mengutip dari Tokopedia.com, berikut penjelasan selengkapnya.
- Membatalkan Pesanan di Desktop atau Laptop
- Klik simbol pesan pada bagian atas homepage Tokopedia.
- Pilih Status Pesanan.
- Klik Ajukan pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
- Menu pop up Pengajuan Pembatalan Pesanan akan muncul. Isi alasan kamu membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
- Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirim ke penjual dan penjual akan memberikan respon maksimal 2 x 24 jam terhitung dari pesanan terverifikasi.
Membatalkan Pesanan di Aplikasi
- Klik tombol menu atau garis tiga di bagian kiri atas.
- Kemudian, pilih Pembelian dan Status Pemesanan.
- Klik Ajukan pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
- Menu pop up Pengajuan Pembatalan Pesanan akan muncul. Isi alasan kamu membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
- Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirim ke penjual dan penjual akan memberikan respon maksimal 2 x 24 jam terhitung dari pesanan terverifikasi.
Bagaimana Cara Membatalkan Transaksi yang Belum Dibayar?
Selain membatalkan pesanan, pembeli juga memiliki hak untuk membatalkan transaksi yang belum dibayar. Mengutip dari Tokopedia Care, berikut ini cara membatalkan pembayaran yang bisa dilakukan dengan mudah.
- Pada menu Notifikasi dan klik bagian Transaksi.
- Setelah itu, pilih opsi Menunggu Pembayaran.
- Kemudian, klik ikon titik tiga.
- Lalu, klik Batalkan Transaksi.
Tips agar Pesanan Tidak Dibatalkan Pembeli
Sumber: Freepik
Bagi penjual, saat ada pesanan yang dibatalkan, mungkin akan menurunkan omset usaha. Tidak hanya itu, pesanan yang dibatalkan juga bisa menurunkan performa toko.
Maka dari itu, sebagai penjual kamu harus mengetahui cara agar pesanan tidak dibatalkan oleh pembeli. Berikut beberapa tips yang bisa kamu lakukan.
Pastikan Stok Selalu Tersedia
Salah satu alasan pembatalan pesanan adalah karena stok barang habis setelah pembeli melakukan pemesanan. Untuk menghindari hal ini, pastikan selalu memperbarui jumlah stok di toko secara real-time. Jika memungkinkan, gunakan sistem manajemen stok agar produk yang sudah habis tidak lagi muncul di etalase.
Tulis Deskripsi Produk dengan Jelas dan Detail
Pembeli cenderung membatalkan pesanan jika mereka merasa deskripsi produk tidak sesuai dengan ekspektasi mereka. Pastikan deskripsi produk lengkap, mencakup spesifikasi, ukuran, bahan, warna, dan kondisi barang. Tambahkan juga foto produk yang berkualitas tinggi agar pembeli lebih yakin sebelum membeli.
Respon Cepat terhadap Pertanyaan Pembeli
Komunikasi yang lambat atau tidak responsif dapat membuat pembeli ragu dan akhirnya membatalkan pesanan. Gunakan fitur Chat Tokopedia atau Auto Reply untuk membalas pertanyaan pembeli dengan cepat. Semakin cepat penjual merespon, semakin kecil kemungkinan pembeli membatalkan pesanan.
Proses Pesanan dengan Cepat
Pembeli menginginkan produk mereka segera dikirim. Jika pesanan tidak segera diproses, mereka mungkin akan membatalkan dan mencari toko lain yang lebih cepat dalam pengiriman. Pastikan pesanan diproses dalam waktu maksimal 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi untuk menghindari pembatalan.
Gunakan Jasa Pengiriman yang Tepat
Pilih jasa pengiriman yang cepat dan dapat diandalkan untuk menghindari keterlambatan. Jika memungkinkan, aktifkan opsi pengiriman instan atau same-day delivery agar pembeli mendapatkan barang lebih cepat. Berikan nomor resi segera setelah barang dikirim agar pembeli bisa melacak pesanan mereka.
Gunakan Voucher atau Promo untuk Meyakinkan Pembeli
Terkadang, pembeli membatalkan pesanan karena merasa harga terlalu mahal atau menemukan toko lain dengan harga lebih murah. Untuk menghindari hal ini, gunakan voucher diskon, cashback, atau gratis ongkir agar pembeli lebih yakin untuk melanjutkan transaksi.
Bangun Kepercayaan dengan Rating dan Review yang Baik
Pembeli cenderung ragu untuk membeli dari toko dengan sedikit ulasan atau rating rendah. Berikan pelayanan terbaik agar pembeli memberikan ulasan positif, yang nantinya bisa meningkatkan kepercayaan pembeli lain dan mengurangi risiko pembatalan pesanan.
Pastikan Produk Dikemas dengan Aman
Jika pembeli khawatir tentang kerusakan produk selama pengiriman, mereka bisa saja membatalkan pesanan sebelum barang dikirim. Gunakan kemasan yang aman dan rapi, serta tambahkan bubble wrap atau pelindung tambahan untuk barang yang mudah pecah agar pembeli lebih percaya diri dalam bertransaksi.
Berikan Informasi yang Jelas tentang Kebijakan Pengembalian
Sebagian pembeli membatalkan pesanan karena khawatir jika produk yang diterima tidak sesuai. Pastikan mereka merasa aman dengan menjelaskan kebijakan pengembalian barang yang jelas dan mudah dipahami di deskripsi produk atau bagian FAQ toko.
Cara Meningkatkan Penjualan di Tokopedia
Selain memperhatikan beberapa tips di atas, kamu juga bisa melakukan beberapa cara di bawah ini untuk meningkatkan penjualan di Tokopedia. Simak penjelasannya sampai akhir.
Optimalkan Deskripsi dan Foto Produk
Deskripsi produk yang jelas dan informatif membantu calon pembeli memahami produk yang ditawarkan. Pastikan untuk mencantumkan spesifikasi lengkap, manfaat produk, cara penggunaan, dan keunggulan dibandingkan produk lain.
Selain itu, gunakan foto berkualitas tinggi, dengan pencahayaan yang baik, agar produk terlihat lebih menarik dan profesional.
Gunakan Voucher dan Promo untuk Menarik Pembeli
Menawarkan promo seperti diskon, cashback, dan gratis ongkir bisa meningkatkan daya tarik produk dan mendorong lebih banyak transaksi. Voucher promo juga membantu toko terlihat lebih kompetitif, terutama saat ada banyak toko yang menjual produk serupa.
Pastikan untuk mengaktifkan promo saat momen-momen penting seperti Harbolnas (11.11), Tokopedia Payday, atau Flash Sale agar lebih banyak pelanggan tertarik.
Manfaatkan Fitur Iklan TopAds
Tokopedia menyediakan fitur TopAds, yaitu layanan iklan berbayar yang membantu produk tampil di halaman pencarian teratas.
Dengan menggunakan iklan yang ditargetkan secara tepat, produk akan lebih mudah ditemukan oleh calon pembeli. Pilih kata kunci yang relevan agar iklan lebih efektif dan menghasilkan konversi yang tinggi.
Respon Cepat dan Berikan Pelayanan yang Baik
Kecepatan dan keramahan dalam merespon pertanyaan pembeli dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Gunakan fitur Auto Reply untuk membalas pesan dengan cepat dan pastikan selalu memberikan jawaban yang informatif.
Selain itu, bersikap ramah dan membantu dalam komunikasi dapat meningkatkan peluang pembeli untuk menyelesaikan transaksi.
Aktifkan Fitur Power Merchant untuk Kepercayaan Lebih
Menjadi Power Merchant atau Power Merchant Pro memberikan berbagai keuntungan, seperti prioritas pencarian, akses ke promo eksklusif, serta label khusus yang meningkatkan kepercayaan pembeli. Toko dengan status ini biasanya lebih sering dipilih karena dianggap lebih kredibel dan profesional.
Jaga Rating dan Review yang Positif
Rating dan ulasan dari pembeli sangat berpengaruh terhadap keputusan calon pelanggan. Pastikan untuk memberikan produk berkualitas, mengemas barang dengan baik, dan mengirimkan pesanan tepat waktu agar mendapatkan review positif. Semakin tinggi rating toko, semakin besar peluang mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Kesimpulan
Nah, itu dia penjelasan mengenai cara batalkan pesanan di Tokopedia. Sebagai pembeli, fitur ini bisa membantu kamu yang ragu-ragu atau salah pilih barang saat belanja di Tokopedia.
Tapi, sebagai penjual, apabila banyak pesanan yang dibatalkan, maka akan mempengaruhi performa toko. Maka dari itu, setiap penjual sebaiknya mengantisipasi hal ini.
Untuk mencegah agar pesanan tidak dibatalkan, maka kamu perlu menyiasatinya dengan mencari tahu produk atau varian produk apa yang banyak disukai pembeli. Dengan demikian, kamu bisa menyediakan produk sesuai dengan selera mereka. Kamu bisa menggunakan Tokpee untuk melakukan riset ini. Tokpee mempunyai fitur riset produk dan varian produk yang bisa kamu gunakan untuk menganalisa produk yang banyak disukai pembeli. Cek informasi selengkapnya di Tokpee.co sekarang juga!
