Cara membatalkan pesanan di Shopee seringkali membingungkan, apalagi jika baru pertama kali mencoba belanja online.
Pembatalan pesanan biasanya dilakukan apabila kita salah pilih barang atau tiba-tiba ada perubahan rencana yang membuat pesanan harus dibatalkan.
Pembatalan pesanan di Shopee sebenarnya tidak sulit. Pada artikel kali ini, kita akan mengulas seputar cara membatalkan pesanan di Shopee dengan benar.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Belum Dibayar
Kamu pernah merasa ragu setelah menekan tombol “Beli” di Shopee? Tenang, kamu tidak sendirian! Banyak pengguna Shopee yang tiba-tiba berubah pikiran atau menyadari kalau ada yang salah dengan pesanan mereka sebelum melakukan pembayaran.
Untungnya, Shopee menyediakan fitur untuk membatalkan pesanan yang belum dibayar. Proses ini terbilang cukup mudah dan bisa dilakukan langsung dari aplikasi Shopee di ponsel kamu.
Nah, berikut cara membatalkan pesanan di Shopee yang belum dibayar dengan mudah.
Buka aplikasi Shopee
Sumber: Google Play Store
Pertama-tama, kamu perlu membuka aplikasi Shopee di ponsel kamu. Pastikan sudah login ke akun Shopee yang kamu miliki.
Pilih menu “Saya” yang ada di pojok kanan bawah layar
Setelah aplikasi terbuka, langsung saja menuju ke menu “Saya” yang ada di pojok kanan bawah layar. Menu ini berisi berbagai informasi dan pengaturan akun kamu, termasuk pesanan yang sedang berlangsung.
Pilih menu “Belum Bayar” di bagian “Pesanan Saya”
Di dalam menu “Saya”, kamu akan melihat bagian yang bernama “Pesanan Saya”. Nah, di sini kamu bisa menemukan beberapa tab yang mengelompokkan pesanan kamu berdasarkan statusnya, seperti “Belum Bayar”, “Dikemas”, “Dikirim”, dan sebagainya. Untuk pesanan yang belum dibayar, kamu bisa langsung memilih tab “Belum Bayar”.
Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
Di tab “Belum Bayar”, kamu akan melihat daftar pesanan yang belum kamu bayar. Pilih pesanan yang ingin kamu batalkan dengan mengkliknya.
Pilih “Batalkan Pesanan”
Sumber: ginee.com
Setelah kamu memilih pesanan yang ingin dibatalkan, di halaman detail pesanan tersebut, kamu akan melihat opsi “Batalkan Pesanan”. Klik opsi ini untuk melanjutkan proses pembatalan.
Pilih “Alasan Pembatalan”
Sebelum pembatalan pesanan dikonfirmasi, kamu akan diminta untuk memilih alasan kamu membatalkan pesanan tersebut.
Ada beberapa alasan yang disediakan, seperti “Salah Pilih Produk”, “Perubahan Keputusan”, atau “Ingin Membeli di Tempat Lain”.
Pilih salah satu dari opsi tersebut, namun jika alasan kamu tidak ada di daftar, kamu bisa memilih opsi “Lainnya” dan mengetik alasan pembatalan kamu sendiri.
Klik “Konfirmasi”
Setelah memilih alasan pembatalan, langkah terakhir adalah mengklik tombol “Konfirmasi”. Proses pembatalan pesanan pun selesai, dan pesanan tersebut akan otomatis hilang dari daftar pesanan kamu.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kamu bisa dengan mudah membatalkan pesanan di Shopee yang belum dibayar. Hal ini tentunya sangat membantu jika kamu berubah pikiran atau menemukan produk yang lebih cocok di tempat lain.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dibayar
Jika pesanan sudah terlanjur dibayar, tapi kamu masih ingin membatalkannya, Shopee juga memberikan opsi untuk membatalkan pesanan yang sudah dibayar. Namun, prosesnya sedikit berbeda dan mungkin memerlukan lebih banyak langkah.
Pembatalan pesanan yang sudah dibayar bisa dilakukan jika penjual belum mengatur pengiriman atau belum memasukkan nomor resi. Hal ini berarti pesanan kamu belum diproses lebih lanjut oleh penjual.
Namun, jika pesanan kamu sudah mulai diproses atau bahkan sudah dikirim, maka proses pembatalannya akan sedikit lebih rumit dan melibatkan komunikasi langsung dengan penjual. Berikut cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayar:
Buka aplikasi Shopee di perangkat kamu
Sumber: Google Play Store
Langkah pertama, tentu saja, kamu harus membuka aplikasi Shopee di perangkat kamu dan pastikan kamu sudah login ke akun Shopee kamu.
Klik menu “Pesanan Saya”
Setelah masuk ke akun kamu, klik menu “Pesanan Saya” yang bisa kamu temukan di menu “Saya” di pojok kanan bawah layar. Di sini, kamu akan menemukan daftar pesanan kamu yang sedang berlangsung.
Pilih status pesanan
Jika penjual belum mengirimkan pesanan kamu, pilih tab “Dikemas”. Di tab ini, kamu akan menemukan pesanan yang sedang dipersiapkan oleh penjual namun belum dikirim. Namun, jika pesanan kamu sudah dikirim, kamu bisa memilih tab “Dikirim”.
Pilih pesanan mana yang ingin dibatalkan
Setelah kamu berada di tab yang sesuai, pilih pesanan mana yang ingin kamu batalkan. Kamu bisa melakukan ini dengan mengklik pesanan tersebut untuk membuka detailnya.
Scroll ke bawah dan klik “Batalkan Pesanan”
Sumber: ginee.com
Di halaman detail pesanan, kamu bisa scroll ke bawah sampai menemukan opsi “Batalkan Pesanan”. Klik opsi ini untuk melanjutkan proses pembatalan.
Pilih alasan mengapa ingin membatalkan pesanan
Seperti halnya pembatalan pesanan yang belum dibayar, kamu akan diminta untuk memilih alasan mengapa kamu ingin membatalkan pesanan tersebut.
Pilih alasan yang paling cocok dengan situasi kamu. Setelah memilih alasan, klik “Konfirmasi” untuk mengajukan pembatalan pesanan.
Tunggu beberapa saat
Setelah mengajukan pembatalan, kamu perlu menunggu beberapa saat hingga sistem Shopee memproses permintaan kamu.
Jika pesanan belum dikirim oleh penjual, pembatalan biasanya akan segera diproses. Namun, jika pesanan sudah dikirim, kamu mungkin perlu menunggu persetujuan dari penjual untuk membatalkan pesanan.
Cek status pengajuan pembatalan
Untuk memeriksa status pengajuan pembatalan pesanan kamu, kamu bisa kembali ke menu “Pesanan Saya” dan pilih “Tampilkan Rincian Pembatalan”. Di sini kamu bisa melihat apakah pembatalan sudah disetujui atau masih dalam proses.
Batalkan pengajuan pembatalan jika perlu
Jika kamu berubah pikiran setelah mengajukan pembatalan, kamu masih bisa membatalkan pengajuan pembatalan tersebut selama pesanan belum dibatalkan oleh sistem. Caranya adalah dengan memilih “Batalkan Pengajuan” lalu klik “Konfirmasi”.
Pengembalian dana
Jika pembatalan pesanan kamu disetujui, dana yang sudah kamu bayarkan akan dikembalikan ke akun kamu. Waktu pengembalian dana bisa bervariasi, tergantung pada metode pembayaran yang kamu gunakan.
Umumnya, pengembalian dana melalui ShopeePay atau saldo penjual memakan waktu 1×24 jam, sedangkan pengembalian ke kartu kredit atau debit bisa memakan waktu hingga 7-14 hari.
Komunikasi dengan penjual
Jika pesanan sudah dikirim dan kamu tetap ingin membatalkan, langkah terakhir adalah berkomunikasi langsung dengan penjual melalui fitur chat Shopee. Kamu bisa mencoba menjelaskan situasi dan meminta persetujuan penjual untuk mengembalikan produk jika memungkinkan.
Pembatalan pesanan di Shopee memang memerlukan sedikit perhatian, terutama jika pesanan sudah dibayar atau bahkan sudah dikirim. Namun, dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kamu bisa memastikan bahwa proses pembatalan berjalan dengan lancar dan dana kamu bisa dikembalikan.
Jenis-Jenis Pembatalan Pesanan di Shopee
Secara umum, pembatalan pesanan di Shopee terbagi menjadi beberapa jenis. Berikut ini beberapa jenis pembatalan yang bisa kamu temui di Shopee:
Pembatalan Instan
Pembatalan instan adalah jenis pembatalan yang bisa kamu lakukan dengan cepat dan mudah. Kamu bisa membatalkan pesanan secara langsung sebelum penjual sempat mengatur pengiriman.
Biasanya, kamu punya waktu maksimal 1 jam setelah pembayaran terverifikasi untuk mengurungkan pembelian. Fitur ini sangat berguna jika kamu tiba-tiba berubah pikiran atau menemukan barang lain yang lebih cocok.
Pembatalan Non Instan
Pembatalan non instan sedikit lebih rumit. Pembatalan ini dilakukan setelah penjual sudah mulai memproses pesanan dan memasukkan nomor resi. Pembatalan jenis ini membutuhkan persetujuan dari penjual.
Penjual bisa saja menolak permintaan pembatalan kalau barang sudah dikirim. Jadi, kalau kamu sudah memasuki tahap ini, pastikan untuk berkomunikasi dengan penjual dan jelaskan alasan pembatalan kamu.
Pembatalan Otomatis
Pembatalan otomatis terjadi tanpa perlu campur tangan pembeli. Pembatalan ini terjadi kalau penjual tidak mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi dalam batas waktu yang ditentukan.
Misalnya, kalau penjual tidak mengirimkan paket ke kurir dalam dua hari setelah masa pengemasan atau sejak resi keluar, sistem Shopee akan otomatis membatalkan pesanan kamu.
Hal ini memberikan jaminan bahwa kamu tidak perlu menunggu terlalu lama jika ada kendala dari pihak penjual.
Sudah Memahami Cara Membatalkan Pesanan di Shopee?
Cara membatalkan pesanan di Shopee ternyata tidak serumit yang kamu bayangkan, kan? Dengan berbagai jenis pembatalan seperti pembatalan instan, non instan, dan otomatis, Shopee memberikan fleksibilitas bagi kamu untuk mengurungkan pembelian sesuai situasi.
Jadi, kalau kamu berubah pikiran atau ada kendala, proses pembatalan bisa dilakukan dengan cepat dan mudah. Pastikan kamu mengikuti langkah-langkah yang tepat, dan belanja di Shopee pun jadi lebih nyaman dan aman.
Pembatalan pesanan tidak hanya diketahui oleh pembeli, penjual pun harus mengetahui skema pembatalan pesanan ini. Sebab, pembatalan pesanan akan mempengaruhi performa penjualan.
Jika tidak ingin banyak pesanan yang dibatalkan, maka penjual harus bisa memberikan penawaran terbaik dan informasi yang lengkap seputar produk yang dijual untuk membantu pembeli memahami produk yang akan mereka beli.
Selain itu, penjual juga perlu menyediakan produk yang banyak disukai konsumen agar pesanan yang sudah dibeli tidak dibatalkan. Untuk mengetahui produk-produk yang banyak diminati pasar, Tokpee menyediakan fitur riset detail produk.
Apabila kamu memiliki toko online di Shopee, cobalah untuk menggunakan fitur-fitur canggih dari Tokpee untuk meningkatkan penjualan. Cek informasi selengkapnya di Tokpee.co.
