Tokopedia menjadi salah satu tempat jual beli online terbesar di Indonesia. Marketplace asli Indonesia ini menyediakan sejumlah fitur yang mempermudah transaksi jual beli.
Kamu bisa melakukan pembelian dengan mudah di marketplace ini. Sama seperti marketplace lain, setelah melakukan pembelian, kamu juga bisa memberikan penilaian dan ulasan kepada penjual di Tokopedia.
Cara menulis ulasan di Tokopedia tidak sulit. Tapi, ada syarat yang perlu diperhatikan. Pada artikel Tokpee kali ini, kami akan mengulas seputar menulis ulasan di Tokopedia. Simak penjelasan selengkapnya sampai akhir.
Syarat dan Ketentuan Memberikan Ulasan di Tokopedia
Sumber: Freepik
Sebelum mulai memberikan ulasan, tidak ada salahnya jika mempelajari terlebih dahulu syarat dan ketentuan menulis ulasan di Tokopedia. Menurut penjelasan di Tokopedia Care, berikut syarat memberikan reputasi ke penjual di Tokopedia.
- Batas waktu pemberian nilai smiley kepada penjual 15 hari. Setelah batas tersebut, nilai akan terkunci sehingga pembeli tidak bisa memberikan nilai smiley. Namun, pembeli tetap bisa tetap memberikan penilaian bintang dan ulasan untuk produk yang dibeli.
- Apabila penjual sudah menilai pembeli dengan nilai positif, dan pembeli tidak memberi nilai kepada penjual dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Tokopedia akan mewakili pembeli memberikan nilai positif kepada penjual yang bersangkutan. Begitupun sebaliknya.
- Perubahan nilai smiley hanya bisa diubah ke tingkat nilai yang lebih tinggi. Contoh, nilai negatif bisa diubah menjadi netral atau positif, nilai netral bisa diubah menjadi positif.
- Apabila salah satu pihak sudah memberikan nilai smiley netral atau negatif dalam waktu 3 hari akan dimunculkan otomatis kepada pihak yang diberi nilai. Aturan ini berlaku apabila pihak yang diberi nilai belum memberikan balasan terhadap nilai tersebut.
- Setelah nilai smiley netral atau negatif dimunculkan otomatis, Tokopedia akan memberikan waktu 30 hari untuk melakukan perubahan terhadap nilai tersebut. Setelah 30 hari, Tokopedia akan mengunci dan menghitung nilai smiley berdasarkan perubahan terakhir serta memasukkan ke nilai reputasi toko dan pembeli.
- Apabila kedua pihak (penjual dan pembeli) sama-sama memberikan nilai smiley positif, Tokopedia akan langsung mengunci dan menghitung nilai tersebut serta memasukkan ke nilai reputasi toko dan pembeli.
Cara Menulis Ulasan di Tokopedia
Sumber: Tokopedia
Setelah melakukan konfirmasi penerimaan, pembeli akan diarahkan ke halaman ulasan. Di halaman kamu bisa memberikan ulasan atas layanan penjual dan kualitas produk yang diterima. Mengutip dari Tokopedia Care, berikut cara menulis ulasan di Tokopedia dengan mudah.
- Buka aplikasi Tokopedia, kemudian klik ikon garis tiga di kanan atas.
- Klik ulasan.
- Setelah itu, pilih produk yang akan diulas.
- Klik Kasih foto atau Video Barang. Terakhir, klik Kirim.
Sebagai informasi, pembeli bisa memberikan ulasan maksimal pada transaksi 3 bulan terakhir sejak transaksi selesai lewat halaman Inbox, kemudian pilih Ulasan atau maksimal 1 tahun terakhir sejak transaksi selesai lewat halaman Daftar Transaksi.
Arti Penting Ulasan di Tokopedia Bagi Penjual
Bagi Penjual, review atau ulasan dari pembeli sangatlah penting karena bisa mempengaruhi performa toko. Berikut ini beberapa alasan penting ulasan di Tokopedia bagi penjual.
Mempermudah Produk Muncul di Internet
Customer review yang disalin bisa digunakan untuk meningkatkan peringkat SEO di Google. Hal ini akan membuat produk kamu lebih mudah muncul di internet saat pembeli mencari produk dengan kata kunci tersebut. Review yang positif juga bisa membuat pembeli baru yakin untuk membeli produk tersebut.
Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan
Ulasan di Tokopedia tidak hanya membantu mengoptimalkan performa produk yang dijual, tapi juga bisa membantu menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa brand kamu peduli dengan pendapat pelanggan terhadap produk yang mereka beli. Kamu bisa merespon ulasan tersebut agar semakin terjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Mengevaluasi Penjualan
Tidak semua ulasan yang diberikan pembeli bersifat positif. Terkadang ada juga ulasan yang bersifat kritik atau komplain.
Kritik dan komplain tersebut sebaiknya menjadi bahan evaluasi agar produk dan toko Tokopedia semakin berkualitas.
Meningkatkan Kredibilitas Toko
Mendapatkan ulasan dari pembeli juga bisa meningkatkan kepercayaan dengan pembeli lainnya. Ulasan positif bisa meningkatkan kredibilitas dan membuat calon pembeli lebih percaya pada sebuah brand.
Meningkatkan Penjualan
Arti penting lainnya yaitu bisa meningkatkan penjualan. Dengan ulasan yang positif, maka semakin banyak orang yang tertarik untuk membeli produk tersebut. Hal ini membuat penjualan meningkat dan pada akhirnya membuat toko lebih perform.
Cara Memantau Ulasan dan Rating Produk di Tokopedia
Penjual di Tokopedia bisa mengetahui rating dan ulasan produk yang diberikan oleh pembeli. Menurut penjelasan di Pusat Edukasi Seller Tokopedia, kamu bisa memantau ulasan produk di Tokopedia lewat halaman Ulasan. Di halaman ini kamu bisa memantau ulasan produk berdasarkan:
- Rata-rata ulasan dan jumlah ulasan dalam periode tertentu.
- Bisa mengatur periode waktu yang dipilih (7 hari terakhir, 30 hari terakhir, hingga 1 tahun terakhir).
- Bisa mengurutkan produk berdasarkan rating tertinggi, terendah, dan rating terbanyak.
- Bisa mencari ulasan berdasarkan nama produk.
Adapun cara untuk memantau ulasan dan rating produk di halaman Ulasan, seperti berikut:
- Pilih salah satu produk yang ingin kamu lihat ulasannya. Lalu, klik salah satu topik populer yang tersedia di kolom sebelah kanan.
- Pilih periode waktu dan filter rating.
- Kamu akan disediakan lima topik populer berdasarkan hasil ulasan dari pembeli dan rating produk. Pilih topik populer dan rating produk yang ingin kamu lihat.
- Berikutnya, Tokopedia akan menampilkan beberapa ulasan berdasarkan hasil filter yang sudah kamu pilih.
- Di halaman ini, kamu juga bisa melihat tips dan trik berjualan.
Cara Membuat Balasan Ulasan Otomatis
Sumber: Tokopedia
Sebagai penjual kamu juga perlu membalas ulasan tersebut. Tujuannya agar terjalin hubungan yang baik dengan pelanggan.
Untuk mempermudah kamu saat membalas ulasan, kamu bisa membuat balasan secara otomatis. Tapi, fitur ini hanya berlaku untuk ulasan dengan bintang 4 dan 5. Berikut cara membuatnya:
- Masuk ke Halaman Tokopedia Seller. Klik “Pengaturan Toko”, kemudian pilih “Template Balasan”. Secara otomatis, fitur Balasan Ulasan Otomatis kamu akan aktif. Klik “Aktifkan Balasan Ulasan Otomatis”.
- Klik “Tambah Template” untuk membuat template balasan ulasan otomatis baru.
- Masukkan pesan balasan yang ingin kamu gunakan untuk Ulasan Produk Bintang 4 dan 5. Kemudian, klik “Simpan”.
Tips Mendapatkan Ulasan Positif di Tokopedia
Sebagai penjual, ulasan produk menjadi salah satu hal yang penting untuk dipikirkan. Ulasan positif berdampak baik terhadap performa toko kamu. Sebaliknya, ulasan negatif bisa menurunkan tingkat kepercayaan pembeli dan bisa menurunkan nilai penjualan.
Maka dari itu, jika kamu berjualan di Tokopedia, kamu perlu mengetahui cara untuk mendapatkan ulasan positif dari pelanggan. Mengutip dari Pusat Edukasi Seller, berikut tips mendapatkan ulasan positif di Tokopedia.
Memperlakukan Pembeli Sebagai Pembeli Pertama
Keberhasilan toko kamu tergantung pada orang yang berbelanja di toko kamu. Usahakan untuk tidak pernah membiarkan pesanan hanya lewat begitu saja.
Usahakan untuk memperlakukan semua pembeli sebagai pembeli pertama dengan cara menyampaikan terima kasih saat ada yang memesan produk kamu. Dengan demikian, pembeli akan merasa dihargai dan memberikan ulasan positif.
Mengelola Toko dengan Jujur
Kejujuran menjadi salah satu hal penting saat berjualan. Sebaiknya kelola toko dengan jujur, seperti mengisi deskripsi produk dengan benar dan sesuai kenyataan. Dengan begitu, pembeli tidak akan merasa kecewa karena deskripsi produk dan produk aslinya berbeda.
Melakukan Follow Up
Sebaiknya, selalu lakukan follow up kepada pembeli setelah mereka melakukan pembelian. Misalnya, mengirimkan pesan terima kasih setelah pembeli melakukan transaksi. Tujuannya agar pembeli terus mengingat toko kamu.
Kesimpulan
Nah, itulah penjelasan mengenai cara menulis ulasan di Tokopedia bagi pembeli hingga tips mendapatkan ulasan positif bagi penjual.
Selain memperhatikan ulasan produk, sebagai penjual kamu juga perlu mengoptimalkan penjualan di Tokopedia menggunakan Tokpee.
Kamu bisa menggunakan fitur riset detail produk untuk mengetahui varian produk terlaris di Tokopedia. Dengan menjual varian produk yang banyak diminati, maka toko kamu akan ramai dan mendapatkan banyak pesanan. Ingin mencoba fitur milik Tokpee? Coba langganan Tokpee dan dapatkan banyak pesanan sekarang juga!
