Untuk menghapus ulasan di Shopee, seller tidak bisa menghapus langsung melalui aplikasi. Namun, kamu bisa melaporkan ulasan yang tidak sesuai ketentuan agar Shopee meninjau dan menghapusnya. Proses ini memerlukan bukti pendukung agar laporanmu bisa diterima.
Kita akan membahas cara menghapus ulasan di Shopee dan berbagai informasi menarik lainnya di artikel Tokpee kali ini.
Apakah Ada Cara Menghapus Ulasan di Shopee?
Sebagai merchant Shopee, ulasan dari pelanggan punya pengaruh besar terhadap reputasi toko. Setiap bintang dan komentar yang masuk bisa menentukan seberapa dipercaya produkmu di mata calon pembeli.
Ulasan positif akan meningkatkan kredibilitas toko, sementara ulasan negatif bisa menurunkan tingkat kepercayaan dan berdampak pada performa penjualan. Namun, tidak semua ulasan muncul dengan alasan yang benar.
Ada kalanya pelanggan memberikan komentar tidak sesuai fakta, bahkan terkadang menggunakan kata-kata yang menyalahi etika atau melanggar kebijakan platform.
Di sinilah banyak seller mulai bertanya-tanya: apakah ada cara menghapus ulasan di Shopee yang tidak adil atau merugikan bisnis?
Jawabannya: ada, tapi dengan syarat tertentu. Shopee memberikan opsi bagi penjual untuk melaporkan ulasan yang melanggar pedoman komunitas, seperti mengandung ujaran kebencian, spam, atau informasi palsu.
Langkah ini tidak bisa dilakukan sembarangan. Seller harus memberikan bukti jelas untuk membuktikan bahwa ulasan tersebut memang tidak layak ditampilkan.
Selain itu, penting untuk memahami bahwa Shopee berusaha menjaga keaslian pengalaman pembeli. Jadi, tidak semua ulasan negatif bisa dihapus begitu saja.
Jika pelanggan memberikan review jujur berdasarkan pengalaman pribadi, meskipun tidak menyenangkan bagi seller, ulasan itu akan tetap ditampilkan.
Shopee hanya akan menghapus ulasan yang melanggar aturan atau mengandung konten yang tidak pantas.
Cara Melaporkan Ulasan di Shopee
Ikuti beberapa langkah berikut ini untuk melaporkan ulasan tidak pantas ke pihak Shopee:
- Untuk mengajukan penghapusan, kamu bisa klik menu “Performa Toko.”
- Setelah itu, pilih menu “Penilaian Toko.” Pada ulasan yang ingin dilaporkan, pilih icon tiga titik di sebelah kanan atas.
- Di sana, lalu klik “Laporkan Penyalahgunaan” dan jelaskan alasanmu dengan jelas dan sopan.
- Sertakan juga bukti seperti tangkapan layar percakapan dengan pembeli atau foto produk sesuai pesanan untuk memperkuat laporanmu.
Setelah laporan dikirim, tim Shopee akan melakukan peninjauan dan memberikan tanggapan dalam waktu maksimal lima hari kerja.
Selain itu, kamu juga bisa menghubungi Customer Service Shopee untuk meminta peninjauan lebih lanjut terhadap ulasan yang dirasa merugikan.
Sebagai catatan penting, Shopee menyadari bahwa ulasan bintang satu tanpa komentar bisa berdampak negatif pada performa toko. Namun, Shopee tidak akan menghapus ulasan tersebut kecuali terbukti melanggar kebijakan.
Karena itu, langkah terbaik adalah menghubungi pembeli secara langsung dengan sikap profesional. Jelaskan situasinya dengan sopan agar pembeli mau memperbaiki ulasannya. Dengan pendekatan komunikasi yang baik, reputasi tokomu tetap bisa terjaga tanpa perlu konflik.
Kriteria Ulasan di Shopee yang Tidak Pantas
Shopee berkomitmen untuk menjaga lingkungan komunitas yang aman dan nyaman, baik bagi pembeli maupun penjual. Setiap ulasan yang diberikan pembeli akan tampil secara publik dan tidak bisa dihapus langsung oleh penjual.
Tapi tenang aja, seperti yang sudah dibahas sebelumnya, seller tetap memiliki opsi untuk melaporkan ulasan yang dianggap tidak pantas atau melanggar kebijakan Shopee.
Kamu bisa mengajukan laporan jika isi ulasan:
- Mengandung tuduhan yang merugikan penjual atau menyesatkan calon pembeli
- Berisi spam atau komentar yang tidak relevan
- Menggunakan bahasa yang kasar, tidak sopan, atau tidak pantas
- Memuat foto/video yang tidak sesuai dengan produk
- Menyebutkan informasi pribadi yang seharusnya bersifat rahasia
Tips Mencegah Ulasan Buruk di Shopee
Membangun Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan
Sebagai langkah pencegahan, komunikasi yang baik dengan pembeli adalah kunci utama agar tidak muncul ulasan buruk.
Respon cepat, layanan ramah, dan kejelasan deskripsi produk bisa membantu menurunkan risiko komplain.
Kalaupun ada pelanggan yang kecewa, cobalah menyelesaikannya secara profesional lewat chat agar masalah tidak berlanjut ke review negatif.
Meningkatkan Kualitas
Salah satu cara paling efektif untuk mencegah ulasan buruk di Shopee adalah dengan meningkatkan kualitas produk dan layananmu.
Pembeli cenderung memberikan ulasan positif jika barang yang mereka terima sesuai ekspektasi atau lebih baik dari yang mereka bayangkan.
Pastikan setiap pesanan dikirim dalam kondisi terbaik. Mulai dari kualitas produk, kemasan yang rapi, hingga kecepatan pengiriman.
Hal-hal kecil seperti bubble wrap tambahan atau ucapan terima kasih juga bisa meninggalkan kesan positif di hati pembeli.
Melengkapi Deskripsi dan Informasi Produk
Ulasan negatif sering muncul karena ekspektasi pembeli tidak sesuai dengan produk yang diterima. Untuk menghindari hal ini, pastikan kamu menulis deskripsi produk secara lengkap, jujur, dan detail.
Jelaskan bahan, ukuran, warna, cara penggunaan, serta kondisi produk secara apa adanya. Sertakan juga foto asli dari berbagai sudut agar calon pembeli bisa menilai dengan jelas sebelum membeli.
Selain deskripsi, tambahkan juga informasi penting lain seperti kebijakan pengembalian, estimasi pengiriman, atau panduan perawatan produk. Langkah sederhana ini membantu menurunkan risiko kesalahpahaman yang berujung pada review buruk.
Semakin jelas dan transparan informasi yang kamu berikan, semakin kecil kemungkinan pembeli merasa kecewa. Ingat, deskripsi produk bukan hanya tempat untuk menjual, tapi juga cara untuk membangun kepercayaan dengan calon pelangganmu
Kesimpulan
Pada akhirnya, ulasan buruk bukan akhir dari segalanya. Justru dengan menanganinya dengan bijak, kamu bisa menunjukkan kredibilitas dan profesionalisme toko.
Banyak pembeli yang justru menghargai seller yang tanggap dan bertanggung jawab terhadap kritik.
Jadi, meskipun tidak semua komentar bisa dihapus, kamu tetap bisa mengontrol dampaknya dengan strategi komunikasi dan layanan yang baik.
BTW, kalau kamu mau riset produk, memantau performa kompetitor, atau meningkatkan performa tokomu di Shopee, serahkan saja semuanya ke Tokpee.
Tools marketing riset bisnis ini bisa membantumu memahami pasar sehingga dapat menjaga reputasi toko tetap unggul. Nggak cuma itu, kamu juga bisa bid keywords paling efektif untuk jualan.
Cuma Rp50.000/bulan, kamu sudah bisa meningkatkan kualitas ulasan dari pelanggan!
