Kalau kamu mau cek tingkat komplain produk Shopee, Tokpee bisa bantu melihat persentase komplain suatu produk supaya kamu berani ambil keputusan. Lalu, dari sisi Shopee Seller Centre, kamu bisa memantau kualitas penyelesaian pesanan seperti pembatalan, pengembalian, dan keterlambatan pengiriman sebagai indikator risiko operasional. Cek informasi lebihnya di artikel ini!
Cek Tingkat Komplain Produk Shopee Sebelum Jual
Jualan di Shopee itu seru, sampai kamu ketemu produk yang kelihatannya laku, tapi ternyata cuma memberikan beban tambahan. Komplain masuk, chat panjang, retur berdatangan, rating turun pelan-pelan, lalu iklan makin mahal karena performa listing ikutan turun.
Capeknya bukan cuma di uang, tapi di mental juga. Makanya, sebelum kamu memutuskan untuk menjual suatu produk, ada satu kebiasaan kecil yang bisa menyelamatkan banyak hal: cek risiko komplain.
Bukan berarti kamu harus takut jualan ya, justru kamu lagi membuat keputusan lebih cerdas dengan cara ini. Karena seller yang survive itu bukan yang paling nekat, tapi yang paling rapi ngitung risikonya.
Cara Cek Tingkat Komplain Produk Shopee Sebelum Jual dengan Tokpee
Sebagai tool riset produk e-commerce, Tokpee punya fitur yang membantu untuk urusan ini,yaitu Riset Detail Produk. Salah satu manfaat paling enaknya adalah kamu bisa melihat seberapa sering sebuah produk menimbulkan komplain.
Banyak seller pengin kasih garansi karena garansi membuat pembeli merasa lebih aman. Contoh paling gampang, “30 hari rusak ganti baru”.
Ini memang bisa sebagai pembeda yang membuat calon pembeli memilih tokomu dibanding toko sebelah. Tapi pertanyaannya selalu sama, “Emang nggak rugi?”
Di sinilah Tokpee membantumu mengetahui persentase komplain pada produk tertentu, lalu kamu bisa menghitung risikonya sebelum memutuskan strategi garansi. Ini membuat garansi bukan sekadar gimmick, tapi strategi yang terkendali.
Biar kebayang cara berpikirnya, coba pahami alur berikut ini:
Jadikan tingkat komplain sebagai filter awal sebelum stok
Sebelum kamu keburu mikir varian warna dan foto produk, cek dulu apakah produk ini punya kecenderungan komplain tinggi atau tidak. Kalau komplainnya tinggi, kamu bisa skip kalau risikonya kebangetan.
Kamu juga bisa masuk dengan strategi seperti memperbaiki kualitas supplier/packing/garansi.
Dua kondisi ketika pasang garansi
Dengan memberikan garansi, terdapat dua kemungkinan:
- Kalau komplain dan kerusakan jarang terjadi, garansi bisa jadi senjata untuk memenangkan trust.
- Kalau customer sering komplain, garansi malah menjadi yang bikin margin habis.
Dengan data persentase komplain, kamu bisa membayangkan berapa potensi biaya penggantian, berapa margin aman, dan apakah garansi bikin kamu untung atau buntung.
Komplain tinggi membantumu antisipasi
Biasanya, komplain produk itu bukan karena produknya jelek banget, tapi karena ekspektasi pembeli nggak ketemu realita. Makanya, kalau kamu tetap mau jual produk yang komplainnya agak tinggi, kamu bisa mengurangi risiko dengan:
- foto dan video yang lebih jujur
- deskripsi yang jelas
- SOP packing lebih aman
- dan instruksi pemakaian
Cara Cek Tingkat Komplain Produk Shopee Sebelum Jual dengan Shopee
Selain tool riset, kamu juga bisa cek indikator komplain dari sisi Shopee Seller Centre. Meskipun bentuknya bukan persentase komplain per produk secara langsung, tapi lebih dengan melihat kesehatan penyelesaian pesanan yang biasanya sangat berkaitan dengan komplain, retur, atau pembatalan.
Shopee sendiri punya sistem metrik performa seperti pesanan tidak terselesaikan yang menjadi perhatian dalam standar performa. Dalam dokumen kebijakan performa penjual Shopee, metrik seperti Non-fulfilment Rate didefinisikan sebagai persentase pesanan dalam 7 hari terakhir yang dibatalkan atau dikembalikan karena kesalahan penjual.
Nah, kamu bisa menggunakan pendekatan ini untuk cek tingkat komplain:
Pantau pembatalan dan pengembalian sebagai sinyal risiko
Kalau kamu melihat angka pembatalan dna pengembalian tinggi, biasanya ada akar masalah seperti:
- stok nggak rapi → pembatalan karena barang ternyata habis,
- kualitas produk tidak konsisten → pengembalian meningkat,
- deskripsi menyesatkan → pembeli merasa “nggak sesuai”.
Dalam konteks cek komplain sebelum jual, metrik ini membantu kamu menilai produk operasional seperti apa yang cenderung membuat pembeli kecewa dan minta refund.
Lihat keterlambatan pengiriman dan masa pengemasan
Komplain itu nggak selalu soal produknya. Banyak komplain muncul karena pengiriman lama, packing kelamaan, atau seller terlambat serah-terima ke kurir.
Shopee juga memantau metrik keterlambatan pengiriman sebagai bagian dari standar performa penjual. Kalau kamu mau menghindari komplain operasional, kebiasaan kecil berikut ini akan membantu:
- tetapkan jam packing harian, misalnya mulai jam 5 sore
- siapkan stok dan bahan packing sebelum campaign
- dan kalau order meledak, tambah bantuan
Kaitkan metrik toko dengan keputusan produk
Ini trik yang jarang dibahas, tapi bisa bermanfaat banget. Kalau kamu mau masuk produk baru, jangan cuma lihat demand, tapi lihat juga apakah produk itu berisiko operasional.
Contoh:
- Produk rapuh (kaca/elektronik tertentu) → risiko retur karena pecah lebih tinggi → butuh packing ekstra.
- Produk varian banyak (size/warna/tipe) → risiko salah kirim lebih tinggi → butuh SOP picking yang rapi.
- Produk dengan ekspektasi subjektif (warna, aroma, rasa) → risiko komplain “nggak sesuai bayangan” lebih tinggi → butuh foto/deskripsi super jelas.
Kesimpulan
Biar kamu nggak belajar dari kesalahan yang sama, kebiasaan paling aman adalah cek risiko komplain sebelum jual. Dari sisi produk, Tokpee lewat Riset Detail Produk bisa bantu kamu melihat persentase komplain dan membuat strategi garansi yang lebih realistis, bukan nekat.
Dari sisi operasional, Shopee memantau performa seperti pembatalan, pengembalian dan keterlambatan pengiriman sebagai metrik performa penjual, dan angka-angka ini bisa kamu jadikan indikator risiko komplain di toko!
