Hai pengguna TikTok! Sebagai salah satu sosial media yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia, TikTok bukan hanya tempat entertainment di media sosial. 

Sebagai paltform bisnis yang menjanjikan, TikTok menyediakan banyak kesempatan untuk pengguna sebagai seller atau pembeli.

Mulai dari membuat konten, belanja di TikTok Shop, hingga jualan produk, semuanya bisa dilakukan hanya dalam satu aplikasi.

Namun, tidak bisa dipungkiri bahwa kadang-kadang masalah teknis bisa saja muncul. Akun tiba-tiba terkunci, pesanan tak kunjung sampai, atau penipuan saat belanja.

Kemungkinan kamu akan panik kan jika mengalami kendala ini dan nggak tahu harus ke mana mencari bantuan. 

Tapi tenang aja! TikTok punya layanan Customer Service (CS) yang bisa diakses dengan cukup mudah.

Platform ini tentunya menyediakan customer service sebagai tempat bagi pengguna untuk mengadukan kendala, mengajukan saran, atau sekadar meminta penjelasan soal fitur. Dan di sinilah Tokpee hadir untuk memberikan panduan paling lengkap dan mudah mengenai cara menghubungi CS TikTok. Yuk baca terus!

Cara Menghubungi CS TikTok

Gak perlu bingung lagi, di bawah ini ada beberapa cara praktis untuk menghubungi CS TikTok. Mulai dari lewat aplikasi, website, hingga fitur live chat, semuanya bisa kamu pilih sesuai kebutuhan.

Memberikan Feedback

Cara pertama untuk menghubungi CS TikTok adalah dengan mengirimkan feedback secara langsung dari aplikasi TikTok. Ini cocok untuk kamu yang mengalami kendala ringan atau ingin memberikan saran.

Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi TikTok dan pilih menu “Profil” di bagian bawah.
2. Klik ikon tiga garis di pojok kanan atas dan pilih “Pengaturan dan privasi.”
3. Pilih opsi “Laporkan Masalah.”
4. Scroll ke bawah dan klik “Saran.”
5. Pilih “Tidak” pada pertanyaan “Apakah masalah Anda teratasi?”
6. Klik “Perlu bantuan lainnya?” dan isi formulir untuk menyampaikan kendala.

Dengan langkah ini, kamu bisa menyampaikan unek-unekmu langsung ke tim TikTok. Meski tidak langsung dijawab saat itu juga, biasanya kamu akan mendapat respon dalam beberapa hari kerja.

Melaporkan Masalah Melalui Aplikasi

Kalau kendalamu cukup spesifik dan butuh bantuan segera, kamu bisa menggunakan fitur “Laporkan Masalah” lewat aplikasi. Ini adalah cara paling umum dan sering dipakai pengguna TikTok.

Langkah-langkahnya:

1. Masuk ke TikTok, lalu klik “Profil” di bagian bawah.
2. Tekan ikon tiga garis > Pengaturan dan Privasi > Laporkan Masalah.
3. Pilih topik yang sesuai dengan kendalamu, misalnya Akun dan Login, Pembayaran, atau Pengiriman.
4. Ikuti instruksi yang muncul dan pilih “Tidak” saat ditanya apakah masalah sudah teratasi.
5. Klik “Perlu bantuan lainnya?” untuk menulis penjelasan kendalamu.
6. Kamu juga bisa melampirkan bukti berupa tangkapan layar untuk mempercepat proses pengecekan.

Selain melalui langkah di atas, kamu juga bisa menghubungi CS TikTok dengan mengisi formulir pelaporan online di situs resmi mereka jika tidak ingin melapor lewat aplikasi.

Live Chat dengan Agen TikTok Shop

fitur Live Chat dengan Agen TikTok Shop adalah jalan tercepat untuk melaporkan kendalamu.svg

Kalau kamu lagi belanja di TikTok Shop dan menemukan masalah seperti barang tidak dikirim, pesanan dibatalkan sepihak, atau harga tidak sesuai, maka fitur Live Chat dengan Agen TikTok Shop adalah jalan tercepat untuk melaporkan kendalamu.

Berikut caranya:

1. Masuk ke menu TikTok Shop, lalu klik “Bantuan.”
2. Pilih opsi “Obrolan Live.”
3. Pertama-tama kamu akan terhubung dengan chatbot TikTok.
4. Pilih topik seperti Penipuan/Scam, lalu klik Mengobrol dengan Live Agen.
5. Kamu akan diminta memasukkan ID pesanan untuk pengecekan.

Tim CS biasanya cukup cepat merespon dan bisa langsung memberikan solusi atau penjelasan tentang status pesanan kamu.

Melaporkan Lewat TikTok Shop Seller Center

Nah, kalau kamu adalah penjual di TikTok Shop, maka kamu punya jalur khusus untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan.

Berikut langkahnya:

1. Buka website TikTok Seller Center.
2. Klik “Contact Us” di bagian bawah halaman.
3. Pilih topik pengaduan: Akun, Operasional, atau Lainnya.
4. Isi formulir pelaporan dengan data yang benar dan lengkap. Jelaskan masalahmu secara detail.
5. Sertakan email aktif untuk menerima balasan dari tim TikTok.
6. Klik Submit, dan tunggu tanggapan resmi dari CS TikTok.

Langkah ini sangat direkomendasikan kalau kamu mengalami kendala seperti stok tidak bisa diperbarui, akun dibatasi, atau ada keluhan dari pembeli.

Menjadi TikTok Seller Bersama Tokpee

Kalau kamu ingin jualan lebih lancar dan profitable di TikTok Shop, kamu gak harus jalanin semuanya sendirian. Tokpee hadir sebagai tools riset dan bisnis yang bisa bantu kamu membaca tren pasar, menganalisis produk terlaris, dan memahami strategi kompetitor. 

Dengan Tokpee, kamu bisa menjalankan bisnis secara lebih cerdas dan terukur. Bayangin deh, kamu gak perlu nebak-nebak lagi mau jualan apa, kapan waktu terbaik untuk promosi, dan gimana cara optimalkan konten. 

Tokpee bakal bantu kamu memanfaatkan data secara maksimal, biar jualan kamu gak cuma rame doang, tapi juga cuan maksimal.

Jadi, kalau kamu sudah siap buat naik level jadi TikTok seller profesional, saatnya kolaborasi bareng Tokpee. Karena jualan yang sukses itu bukan soal keberuntungan, tapi soal strategi yang tepat. Cuma Rp50.000/bulan, yuk pakai Tokpee untuk nemenin kamu jualan!

Kesimpulan

Mengalami kendala saat menggunakan TikTok memang menyebalkan, tapi bukan berarti gak bisa diatasi. Dengan berbagai cara menghubungi CS TikTok yang sudah dijelaskan tadi, mulai dari feedback, pelaporan masalah lewat aplikasi, live chat, sampai form seller center, kamu bisa mendapat bantuan dengan mudah dan cepat.
Dan kalau kamu tertarik untuk jadi TikTok seller yang sukses dan minim drama, jangan ragu buat mulai bareng Tokpee. Tools bisnis ini siap bantu kamu dari awal sampai sukses. Selamat mencoba, dan semoga bisnismu makin lancar!